QUY CHẾ ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịc vụ tại Khỏe Đẹp Mart, chúng tôi xay dựng chính sách đổi / trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:
Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:
1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách.
Khỏe Đẹp Mart áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới khỏe Đẹp Mart để được hỗ trợ.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, khỏe Đẹp Mart+ từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên đề ra.
Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý: trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Do nhu cầu khách hàng
Khỏe Đẹp Mart KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại khỏe Đẹp Mart quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIPER GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với khỏe Đẹp Mart (Hotline: 0898988287) tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
Khỏe Đẹp Mart áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, khỏe Đẹp Mart+ sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp (THIẾT BỊ Y TẾ)
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau
• Sản phẩm mua hàng tại khỏe Đẹp Mart.
• Sản phẩm có chính sách bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên tem, hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách.
• Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.
5. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Khỏe Đẹp Mart sẽ tiến hành nhận lại hàng của quý khách đổi/ trả trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
6. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của khỏe Đẹp Mart và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả (Danh sách hàng hóa không nằm trong danh mục đổi trả)
Các bước thực hiện:
- Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, nếu phát hiện sản phẩm không đúng với mẫu mã như website công bố, sản phẩm mất tem, có dấu hiệu bị rách.
- Liên lạc với Khỏe Đẹp Mart và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
• Số điện thoại đặt hàng
• Tên sản phẩm đã đặt
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành.
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Số 10 đường 270A, phường Phước Long A, Q9, Tp.HCM.
Phí đổi trả hàng hóa:
Khỏe Đẹp Mart hỗ trợ khách hàng phí đổi trả khi sản phẩm có lỗi thuộc về khỏe Đẹp Mart, trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm theo mục 2 (Đổi trả do như cầu) thì phí SHIP khách hàng phải thanh toán.
Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp:
CÔNG TY CỔ PHẦN KHỎE ĐẸP MART PLUS
Địa chỉ: Số 10 đường 270A, phường Phước Long A, Quận 9, Tp.HCM.
Hotline: 08 98 98 82 87.
Website: khoedepmart.vn
Fanpage: facdebook.com/khoedepmartplus
Quy chế đổi trả sản phẩm sẽ được sửa đổi bổ sung thường xuyên để đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng và công ty. Sau khi có văn bản sửa đổi bổ sung, công ty sẽ thông báo cho khách hàng qua mail, website công ty.
